GSTI – Introducción

La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.

Los objetivos de una buena gestión de servicios TI deben ser:

• Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
• Aumentar la eficiencia.
• Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
• Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
• Generar negocio.

ITSM es una estrategia de clase mundial para Administrar las TIC´s como un negocio dentro del negocio.

Una Metodología ITSM es una metodología enfocada al cliente y orientada al servicio.  ITSM busca alinear las funciones de sistemas con los objetivos del negocio.

Referencias