GSTI – Introducción


La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.

gstiLos objetivos de una buena gestión de servicios TI deben ser:

  • Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
  • Aumentar la eficiencia.
  • Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
  • Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
  • Generar negocio.

ITSM es una estrategia de clase mundial para Administrar las TIC´s como un negocio dentro del negocio.

Una Metodología ITSM es una metodología enfocada al cliente y orientada al servicio.  ITSM busca alinear las funciones de sistemas con los objetivos del negocio.

pasos itsm


Referencias

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Acerca de Luis Castellanos

Luego de unos años en Maracaibo, de regreso en Caracas. Docente Universitario y Bloguero. Orgulloso padre de dos hijos. luiscastellanos @ yahoo.com | @lrcastellanos

Publicado el 02/05/2016 en Año 03, GSTI/ITSM y etiquetado en , , , , . Guarda el enlace permanente. 2 comentarios.

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